Teamhoofd Servicedesk

Ben jij de enthousiaste, servicegerichte collega én People manager die wij zoeken? Zie jij altijd kansen om nog beter te worden, ook in een complexe omgeving en weet je collega’s hierin mee te nemen? Dan pas jij helemaal in ons team!

Wie ben jij?
Als teamhoofd organiseer je IT-processen en leid je een team van zes professionals. Je zet hen optimaal in voor maximale service en klanttevredenheid. Met jouw expertise ondersteun je je team en vertaal je complexe aanvragen naar heldere communicatie voor eindgebruikers. Je bent hun mentor, coach en steunpilaar. Daarnaast behartig je de belangen van de Servicedesk binnen I&A en werk je continu aan procesverbetering, waarmee je het team en I&A naar een hoger niveau tilt.

Wat breng je mee?
Je bent klantvriendelijk, een teamspeler en communiceert helder. Je werkt nauwkeurig, proactief en blijft rustig onder druk. Je hebt hbo-werk- en -denkniveau en minstens twee jaar relevante werkervaring. Jouw beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is uitstekend en je hebt uitgebreide kennis van ITIL. Voor het werken met Microsoft applicaties draai jij je hand niet om en je bent in staat de inrichting van onze TOP-desk applicatie te optimaliseren. Je bent het boegbeeld van onze servicedesk.

Je maakt makkelijk contact, verwoordt complexe zaken helder en plant en organiseert je werk efficiënt. Je bent besluitvaardig, achterhaalt de kern van vragen en bouwt vertrouwen op bij stakeholders. Je hebt oog voor politieke verhoudingen en bewaakt de balans tussen gebruikersbehoeften en ICT-belangen met een proactieve houding.

Wat ga je doen?
De Servicedesk ondersteunt IT-infrastructuur en generieke diensten zoals telefonie, printen en werkplekken. De I&A-afdeling ontwikkelt zich verder als regieorganisatie, waarbij een goede afstemming tussen academies en leveranciers essentieel is.

Jij verbindt de behoeften van academies met het aanbod van collega’s en leveranciers via duidelijke processen. Als spil tussen de business en ICT-services zorg je voor standaardoplossingen waar mogelijk en maatwerk waar nodig. Samen met je team monitor je beheer, incidenten, wijzigingen en serviceafspraken. In nauwe samenwerking met collega’s en leveranciers borg je een soepele uitvoering. Daarnaast draag je in het MT bij aan de groei en professionalisering van de I&A-afdeling.

Wie zijn wij?
De Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten (AHK) bestaat uit de Breitner Academie, de Academie van Bouwkunst, het Conservatorium van Amsterdam, de Nederlandse Filmacademie, de Reinwardt Academie en de Academie voor Theater en Dans. In tal van specialistische hbo-studierichtingen op bachelor- en masterniveau leidt de AHK studenten op tot het nationale en internationale werkveld van kunst, cultuur en erfgoed. Binnen de AHK zijn de ondersteunende diensten centraal ondergebracht in het Servicebureau, bestaande uit de afdelingen Concern control, Centrale administratie en inkoop, Informatisering en Automatisering (I&A), Huisvesting en beheer, P&O en Onderwijs, Onderzoek, Communicatie.

De afdeling I&A bestaat uit ongeveer dertig medewerkers verdeeld in technische- en functionele IT-professionals. Het team is hecht, open, informeel en betrokken. Wij helpen elkaar waar nodig en er is voldoende vrijheid om zelf je werk in te delen. We werken (binnen projecten) gezamenlijk aan grote (complexe) enterprise-oplossingen. 

Wat bieden wij?
Je gaat werken in een inspirerende en informele werkomgeving in hartje Amsterdam, met in eerste instantie een dienstverband voor een jaar. Het bruto maandsalaris bedraagt maximaal €6.359,47 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (generieke functieomschrijving hoofd C). De AHK biedt aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de cao-hbo, zoals een eindejaarsuitkering van 8,3%, een ABP-pensioenregeling, een ruime vakantieregeling, een reiskostenvergoeding en studie- en ontwikkelingsmogelijkheden. 
 
Mocht je onze nieuwe collega worden, dan vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) bij indiensttreding.

Inlichtingen en sollicitaties 
Voor de werving en selectie werkt de Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten samen met de Haselhoff Groep. Sollicitaties met motivatiebrief en CV kunnen tot vrijdag 21 maart per e-mail worden gestuurd naar Ronald Kremers via ronaldkremers@haselhoff.nl. Voor meer informatie over de functie kun je ook bij hem terecht.

Wij stellen graag zelf ons team samen, met acquisitie doen wij niets.